วิธีปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญในปัจจุบันคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ลดลง

การแข่งขันเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องในเกือบทุกอุตสาหกรรม ส่งผลให้ลูกค้ามีตัวเลือกให้เลือกมากขึ้นเรื่อยๆ

คุณต้องดึงดูดลูกค้าหากคุณต้องการมีโอกาส

ในบทความนี้ เราจะมาดูสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดีของลูกค้า

เราจะตอบคำถามต่อไปนี้และอธิบายว่าคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร:

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าคืออะไร?
วิธีการสื่อสารแบบใดที่สร้างรายได้?
แนวโน้มการสื่อสารแบบใดที่มีคุณค่า?
คุณจัดระเบียบรายละเอียดการติดต่อลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างไร?
ธุรกิจที่กำลังเติบโตควรปรับขนาดกลยุทธ์การสื่อสารของตนอย่างไร
คุณจะหาเหตุผลในการซื้อเครื่องมือเพื่อสนับสนุนความพยายามในการสื่อสารของคุณอย่างไร?
MessageDesk ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจได้อย่างไร
เพิ่มพลัง SMS ให้กับสายโทรศัพท์ของคุณ
เริ่มส่งข้อความด้วยกล่อง SMS อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อทีมโดยเฉพาะ
เริ่มต้นใช้งาน
ชมการสาธิต
การสนทนาทีมในกล่องจดหมาย
เหตุใดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจึงมีความสำคัญ
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงบวกมากเท่าไร พวกเขาก็จะสนับสนุนธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ลองคิดเกี่ยวกับแบรนด์หรือบริษัทที่คุณชื่นชอบ

อะไรทำให้พวกเขาโดดเด่น?

ส่วนใหญ่แล้วมันจะเป็นเรื่องที่ว่าพวกเขามีส่วนร่วมและปฏิบัติต่อคุณในฐานะลูกค้าอย่างไร

นี่เป็นสาเหตุที่ผู้บริโภค 83% กล่าวว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ให้บริการ

แน่นอนว่าคุณอาจชอบพวกเขาเพราะพวกเขามีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพดีที่สุด แต่คุณจะทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาได้อย่างไร หากพวกเขาไม่เคยมีส่วนร่วมกับคุณในทางที่มีความหมายล่ะ

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การดึงดูดลูกค้าเป็นการรักษาสมดุล คุณต้องการขยายการเข้าถึงลูกค้าโดยไม่สูญเสียความน่าเชื่อถือ

แล้วคุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไรบ้าง?

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการประเมินช่องทางที่คุณใช้ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

1. เลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณอย่างชาญฉลาด
อีเมล การโทรด้วยเสียง และโซเชียลมีเดียเป็นเพียงวิธีบางส่วนในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แพลตฟอร์มการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารูปแบบใหม่เกิดขึ้นอยู่เสมอ ดังนั้นการเลือกวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

หากต้องการเข้าถึงฐานลูกค้าได้มากที่สุด คุณต้องใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ให้ได้มากที่สุด ใช่ไหม?

ไม่จำเป็น.

การทำอะไรเกินขอบเขตและโพสต์ข้อความทางโซเชียลมีเดีย รายการหมายเลข Whatsapp ไม่ใช่เรื่องดีเลย เนื้อหาที่ไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ตรงใจผู้ชมไม่เพียงแต่จะน่าเบื่อเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณและแบรนด์ของคุณดูไม่น่าเชื่อถืออีกด้วย

สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สมเหตุสมผลที่สุดสำหรับลูกค้าและธุรกิจของคุณ คุณต้องการสร้างช่องทางการมีส่วนร่วมที่คุณมีเวลาและทรัพยากรเพียงพอในการดูแลเท่านั้น วิธีนี้จะทำให้บริษัทของคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือและการมีส่วนร่วมที่แท้จริง

คุณกำลังส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณอยู่หรือเปล่า?

หากไม่เป็นเช่นนั้น มีสองเหตุผลที่คุณควรทำดังนี้:

2. พิจารณารูปแบบการสื่อสารอื่น ๆ เช่น การส่งข้อความเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์
โดยเฉลี่ยแล้วข้อความ 98% จะถูกเปิดอ่านภายใน 1 นาทีหลังจากได้รับในขณะที่อีเมลมีอัตราการเปิดอ่านเพียง 30%

และธุรกิจในหลายกลุ่มและหมวดหมู่ก็ตระหนักถึงสิ่งนี้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจและองค์กรถึง 39% จึงเริ่มนำข้อความมาใช้ในกลยุทธ์การสื่อสารของตน แล้ว

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบรับสายจากธุรกิจต่างๆ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 76% ไม่ชอบคุยโทรศัพท์กับธุรกิจต่างๆ

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคมากกว่า8 ใน 10 รายต้องการที่จะส่งและรับข้อความจากธุรกิจต่างๆ

บทความที่แนะนำ: หยุดโทร – นี่คือวิธีดึงดูดลูกค้ ઇચ્છે છે અને ઉદાહરણોની જરૂર છે માર્કેટિંગ અભિગમ าในระดับขนาดใหญ่

3. ทำให้รูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น
ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการต้องฟังคำพูดที่ไม่เป็นส่วนตัวและไม่เป็นประโยชน์หลายๆ ครั้ง

แม้ว่าไม่มีอะไรที่เป็นส่วนตัวเท่ากับการสนทนาแบบตัวต่อตัว แต่ก็ไม่ได้ปรับขนาดได้เสมอไป

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องทำให้การตอบกลับอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติน่าเบื่อและไม่มีชีวิตชีวาเพียงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ใช้เวลาเพื่อทำให้ระบบอัตโนมัติของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและเปิดเส้นทางที่ชัดเจนสู่ความสำเร็จให้กับลูกค้า

สิ่งต่างๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติควรสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและผู้ติดต่อของคุณ ในที่สุด

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณมีความเกี่ยวข้อง

แม้ว่าการสื่อสารทางธุรกิจจะเป็นสิ่งสำคัญแต่ลูกค้าก็ต้องได้ aol email list รับข้อมูลมากมายเกินความจำเป็นทุกวัน

หากการสื่อสารที่คุณนำเสนอต่อลูกค้าไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ลูกค้าก็จะไม่สนใจมันได้ หากต้องการให้ข้อความของคุณเข้าถึงลูกค้าได้ คุณต้องนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม

การกรองลูกค้าออกเป็นกลุ่มเป็นวิธีที่ดีในการให้แน่ใจว่าคุณได้รับความเกี่ยวข้อง เป้าหมายคือการเข้าถึงสมาชิกในกลุ่มเฉพาะด้วยข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา

นอกจากนี้ ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าการสื่อสารของคุณควรมีความซื่อสัตย์และเป็นมืออาชีพเสมอ

การโกหกลูกค้าหรือพูดเกินจริงอาจทำให้คุณเกิดความไม่ไว้วางใจในธุรกิจของคุณ คุณไม่ควรสัญญากับลูกค้าว่าจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน แล้วกลับใช้เวลาห้าวัน การอ้างสิทธิ์ที่ไม่มีหลักฐานทำให้การสื่อสารของคุณไม่เกี่ยวข้อง