Moitos autónomos teñen boas ideas sobre os seus produtos e servizos. Non obstante, é máis obvio que o máis importante para o éxito é saber o que queren os clientes e como agradalos: a que problemas se enfrontan? Que pretenden conseguir? Como podemos axudalos ou, pola contra, impedilos?
Todas estas preguntas pódense responder se analizamos en detalle os datos que nos facilitan os nosos clientes. Os programas autónomos son cada vez máis refinados na información que ofrecen, porque un enfoque centrado no cliente é a clave do éxito.
Foi Seth Godin, o inventor do marketing de permisos , quen dixo : “Non busques clientes para os teus produtos, busca produtos para os teus clientes “. Porén, moitos autónomos e pemes seguen en primeiro lugar.
Ata a década de 1990, o marketing baseábase nas “4 P”: produto , prezo , punto de venda e promoción . Determinouse canto se vendeu, a que prezo, onde e con que estratexia publicitaria. De aí que foron os informes máis importantes.
De aí informes tan importantes como:
Érase unha vez que era importante ter información Lista de correo electrónico da industria sobre que cliente che compraba máis ou cal era o teu produto máis vendido. Hoxe cómpre saber cando nos compran, canto tempo tarda en decidir dende o primeiro contacto, que fan durante ese tempo e cal é o seu comportamento despois da compra. Para medir todas estas variables, os programas de autónomos comezan a achegar datos que poden axudar aos seus usuarios.
Produtos máis vendidos (Produto)
As promocións máis exitosas. (Promoción)
As vendas aumentaron por desconto (prezo)
Facturación ou unidades vendidas por punto de venda. (Punto de venda)
Dende Inbound Marketing , entrando agora no século XXI, falamos máis das “4 C”. É dicir, o cliente está no centro (os seus desexos e necesidades), a comunicación , o custo de compra e a comodidade de compra (oportunidade). A empresa precisa medir as variables de satisfacción do cliente, o Custo de venda dun produto, e incluír ferramentas que lle permitan rexistrar a comunicación co cliente, así como a u vás rozvinout syndrom získané conveniencia dunha acción comercial.
Custo por venda. (Custo)
Diferentes produtos vendidos polo cliente. (Cliente)
Índice de satisfacción do cliente. (Cliente)
Tempo de resposta do cliente. (Comunicación)
Fuso horario de maiores vendas. (Conveniencia)
Cada vez é máis claro para un autónomo que non pode dar alb directory as costas á dixitalización da súa xestión. Xa pasou o tempo dos trámites, dos modelos de procesadores de textos ou das follas de cálculo, é necesario un programa que unifique a facturación e a contabilidade. Se este programa está na nube, e polo tanto é independente dunha localización física, moito mellor para o emprendedor individual.
A atención ao cliente nos programas para autónomos
Pero aínda que moitos ven a importancia dun programa tipo ERP ( Enterprise Resource Management ) para autónomos, non sempre se aprecia que os programas para autónomos incorporen ferramentas CRM ( Customer Relationship Management ). Porén, o autónomo debe saber, dunha ollada, se está a satisfacer aos seus clientes con poucos custos, por exemplo.
