Но иногда клиенты хотят отказаться от SMS-рассылок. Они отправляют слово “СТОП” или нажимают кнопку “Отписаться”. Это называется отказ от SMS-маркетинга. Важно понимать, почему это происходит. И, конечно, что нужно делать. Чтобы клиенты не отписывались. Ведь каждый отказ – это потеря потенциального клиента.
Что такое отказ от SMS-маркетинга и почему он важен?
Отказ от SMS-маркетинга означает, что получатель Список номеров телеграмм больше не хочет получать сообщения от вашей компании. Он сообщает об этом. Отправляя специальное слово. Или используя ссылку для отписки. Это очень важная часть SMS-маркетинга. Во-первых, это требование закона. Во многих странах есть правила. Они обязывают давать клиенту возможность отписаться.
Во-вторых, это показатель того. Насколько хорошо работает ваша рассылка. Высокий процент отказов говорит о проблемах. Возможно, вы отправляете слишком много сообщений. Или они неинтересны клиентам. Или приходят не вовремя. Понимание причин отказа. Поможет вам улучшить свою стратегию. И, конечно, удержать клиентов.
Почему возможность отказа важна для бизнеса?
Предоставление возможности отписаться – это не просто обязанность. Это выгодно для вашего бизнеса. Во-первых, это соблюдение законодательства. Несоблюдение может привести к большим штрафам. И к потере доверия клиентов. Во-вторых, это уважение к клиентам. Когда вы даете им выбор. Они чувствуют, что их мнение ценят. Это укрепляет лояльность.
В-третьих, это улучшение качества вашей базы данных. Если человек не заинтересован в ваших сообщениях. Лучше, чтобы он отписался. Вы будете тратить деньги только на тех. Кто действительно хочет получать вашу информацию. Это повышает эффективность рассылок. И, конечно, уменьшает расходы. Таким образом, это полезно для всех.
Изображение смартфона с пришедшим SMS-сообщением и крупной кнопкой
(мусорная корзина). (Представьте крупное изображение экрана смартфона. На нем видно типичное рекламное SMS-сообщение, а под ним – крупная, четкая кнопка “Отписаться” или надпись “Чтобы отписаться, отправьте СТОП”. Вокруг смартфона расположены три стилизованные иконки: весы (соблюдение закона), рукопожатие (доверие), иконка мусорной корзины с улетающими из нее ненужными бумагами (очистка базы данных).)
Это изображение символизирует важность и выгоду предоставления возможности отписки.
Основные причины, почему клиенты отказываются от SMS-маркетинга
Понимание этих причин поможет вам Понимание компаний-агрегаторов лидов избежать ошибок.
Это самая распространенная причина отказов. Никто не любит. Когда его засыпают сообщениями. Если вы отправляете SMS каждый день. Или несколько раз в день. Клиенты быстро устанут. И, конечно, отпишутся. Они будут считать это спамом.
Найдите золотую середину. Для большинства бизнесов. 1-2 рекламных SMS в неделю достаточно. Для транзакционных сообщений (подтверждения заказов). Можно отправлять чаще. Но только по делу.
Неактуальные или неинтересные сообщения
Если клиенты получают SMS. Которые им неинтересны. Они Китай лидирует отписываются. Например, человеку, который купил мужскую обувь. Не стоит отправлять скидки на женские платья. Это показывает, что вы не знаете своих клиентов.
Используйте сегментацию аудитории. Отправляйте только те предложения. Которые соответствуют интересам. И, конечно, потребностям конкретных групп клиентов.