Каждое SMS должно приносить клиенту какую-то пользу. Это может быть эксклюзивная скидка. Важная информация. Или специальное предложение. Если сообщения не несут ценности. Клиенты не видят смысла их получать.
Перед отправкой спросите себя: “Какую пользу это SMS принесет моему клиенту?” Если ответа нет. Сообщение лучше не отправлять.
Отсутствие персонализации
Когда сообщения общие. И не обращаются к клиенту Специальная база данных по имени. Они выглядят безлико. Клиенты чувствуют, что они просто часть большой базы. А не индивидуальный человек.
Используйте персонализацию. Обращайтесь к клиенту по имени. Упоминайте его предыдущие покупки. Или его город. Это создает ощущение личного общения.
Сложный или непонятный текст
SMS должны быть очень простыми. И, конечно, понятными. Если текст сложный. Или содержит много сокращений. Клиент может его не понять. И тогда он отпишется.
Избегайте жаргона. Пишите ясно и по существу. Главная мысль должна быть видна сразу.
(Представьте диаграмму, где от иконки “Компании” ведёт стрелка к иконке “Мобильный телефон клиента”. На этой стрелке расположены три “препятствия” или “барьера” в виде кругов с иконками: первый круг с символом “много сообщений” (например, несколько облачков диалога), второй с символом “неинтересно” (например, перечеркнутый палец вниз), третий с символом “нет ценности” (например, пустой подарок). От каждого такого “препятствия” отходит стрелка, ведущая к крупной иконке “СТОП”.)
Эта диаграмма наглядно показывает, какие ошибки приводят к отказам.
Как снизить количество отказов от SMS-маркетинга?
Чтобы клиенты не отписывались. Применяйте эти стратегии.
Всегда убедитесь, что у вас есть разрешение клиента на получение SMS. Иначе это будет спам. И, конечно, это незаконно. Объясните, что именно клиент будет получать. И как часто. Это формирует правильные ожидания.
Сегментируйте свою аудиторию
Разделите клиентов на группы. По их интересам. Покупательской истории. Или другим признакам. И отправляйте им целевые сообщения. Например, о скидках на товары. Которые они просматривали.
Это гарантирует, что каждое SMS будет актуальным. И, конечно, интересным для получателя.
Отправляйте SMS с ценностью и пользой
Каждое сообщение должно давать клиенту что-то ценное. Это может быть:
- Эксклюзивная скидка или акция.
- Полезная информация (например, о новинках, событиях).
- Приглашение на закрытую распродажу.
- Бонусные баллы или подарок.
Если клиент видит выгоду. Он будет ждать ваших SMS.
Уважайте частоту рассылок
Не перегружайте клиентов. Разработайте оптимальный график рассылок. Например, 1-2 рекламных SMS в неделю. И только необходимые сервисные сообщения. Вы можете даже предложить клиенту самому выбрать частоту рассылок.
Это показывает, что вы заботитесь о комфорте клиента.
Персонализируйте сообщения
Используйте имя клиента. Его город. Или информацию о его предпочтениях. Чтобы сделать сообщение более личным. Например: “Привет, [Имя]! У нас новая коллекция, которая точно вам понравится.”
Это создает ощущение личного обращения. И, конечно, повышает вовлеченность.
Предлагайте простой способ отписки
Возможность легко отписаться – это обязательно. Включите в каждое Создание вашего портфолио email-маркетинга: руководство к успеху SMS инструкцию. Например, “Чтобы отписаться, отправьте СТОП на номер XXXXX”. Или ссылку. Это снижает раздражение. Если клиент все же хочет уйти.
Анализируйте показатели отказов
Регулярно проверяйте, сколько людей отписывается. Если процент Китай лидирует отказов растет. Это сигнал к действию. Изучите, после каких сообщений. Или в какое время. Происходит больше отказов. И внесите коррективы.