4 práticas recomendadas Não há como negar que o varejo mudou. A ascensão das compras online redefiniu a forma como os clientes interagem com as empresas. Para se adaptarem à forma como os clientes compram hoje, os retalhistas também devem evoluir. Este artigo mostrará como adaptar sua loja para atender os clientes de hoje.
Além de ser um local para comprar (e retirar pedidos online), seus locais físicos podem se tornar um centro de experiências e compromissos. Você pode atrair clientes oferecendo-lhes serviços que eles não conseguem obter on-line e, em troca, abre um novo caminho para recompensar e reter seus funcionários.
Com um pouco de planejamento e as ferramentas certas, você pode dar aos seus clientes um motivo para continuar visitando sua loja, não importa a evolução do comércio eletrônico.
Neste artigo vamos falar sobre:
- Por que você deve oferecer serviços e que tipos de serviços você poderia oferecer?
- Como gerenciar serviços, desde marcar consultas até receber conselhos, etc.
Por que devo permitir gorjetas em minha loja?
2021 foi um ano forte para o varejo; A Federação Nacional de Retalho estima que as vendas a retalho atinjam os 4,56 biliões de dólares nos Estados Unidos , uma vez que as fortes vendas de Verão estimularam a recuperação económica. Mas mesmo com o crescimento das vendas nas lojas, o comércio eletrónico também está a crescer , aparentemente com pouca ou nenhuma desaceleração devido ao aumento da atividade nas lojas.
É verdade que as fortes vendas no comércio eletrônico não são um problema. O sucesso nos canais online e na loja física só pode beneficiar o seu negócio. Mas alguns clientes precisam de um motivo para visitá-lo pessoalmente. Eles precisam de algo da sua loja que não conseguem online.
Um estudo da consultoria de varejo BRP descobriu que 79% dos consumidores consideram o atendimento personalizado na hora de escolher sua loja. Acrescente a isso o fato de que as lojas físicas podem hospedar serviços que as lojas online não podem, e você terá uma receita para manter sua loja relevante mesmo com o crescimento do comércio eletrônico.
Há outro motivo pelo qual você deve considerar a oferta de serviços: gorjetas. Adicionar gorjetas opcionais ao fluxo de pagamentos por serviços permite que seus clientes agradeçam pelos serviços que recebem e permite que seus funcionários saibam que são apreciados. Funcionários felizes são mais propensos a permanecer na empresa. Evidências anedóticas e estudos apoiam isso , e dar gorjetas oferece uma maneira de deixar seus funcionários mais felizes.
Que tipos de serviços os clientes esperam dos varejistas?
Seja qual for o seu setor, sempre há um serviço que você pode oferecer aos seus clientes.
Varejista de roupas e calçados? Você pode oferecer serviços de costura e conserto de calçados, ou agendamentos para sessões de estilo pessoal ou compras em grupo. Você vende produtos de origem animal? Faça parceria com um tratador de cães para oferecer suas habilidades no local. Se você tem estoque de produtos de maquiagem ou de beleza, ofereça demonstrações de produtos aos clientes.
Se você nunca ofereceu serviços antes, levará algum tempo para colocar seu negócio em funcionamento. Felizmente, com a caixa registradora certa , você não precisará investir em um segundo sistema, basta ver o que pode fazer com o seu.
Aqui estão quatro coisas que você deve ter em mente para que seus agendamentos para entrevistas ocorram sem problemas.
Nosso Banco de Dados Especial é atualizado regularmente para garantir que você tenha informações precisas e atualizadas. A lista inclui números de telefone de várias cidades e regiões em qualquer país, para que você possa atingir seu público de forma eficaz.
1. Gerencie compromissos através de sua caixa registradora
Se você oferece serviços em sua loja, deve permitir que os clientes façam agendamentos.
Para que o gerenciamento de compromissos não seja um trabalho extra, procure um sistema (como a ferramenta de agendamento de visitas da Lightspeed) que se integre à sua caixa registradora. A integração significa que você não precisa fazer malabarismos com várias plataformas e tem acesso a todos os dados de clientes, vendas e agendamentos em um só lugar.
Marcar consultas não significa necessariamente recusar pessoas que vêm espontaneamente (embora alguns serviços exijam demasiado planeamento para acomodar pessoas que vêm espontaneamente), mas incentivar marcações significa que você pode:
- Adapte os turnos conforme necessário. Se você tiver vários compromissos de serviço agendados para o mesmo dia, poderá precisar de um funcionário adicional no local. Incentivar compromissos permite que você planeje com antecedência.
- Colete dados valiosos. Quais dias são os mais populares? Quais serviços entusiasmam os clientes? Existe uma tendência no tamanho Что такое показатель отказов и как он влияет на производительность dos grupos para datas? Você pode coletar essas informações com mais facilidade usando um sistema formal de agendamento de consultas.
- Torne a consulta de serviço mais pessoal. O varejista de instrumentos musicais Virtuosity usa o recurso Agendamento de Visitas para gerenciar consultas de instrumentos musicais, o que significa que cada agendamento está vinculado ao perfil do cliente e à lista de desejos para recomendações mais personalizadas.
2. Use sua caixa registradora para rastrear e cobrar serviços
Como os serviços são outra forma de sua empresa gerar receita, suas vendas devem ser gerenciadas em seu sistema POS da mesma forma que os produtos físicos.
Para serviços como maquiagem ou tarefas pessoais, você pode criar itens de estoque com o preço do serviço por hora ou meia hora. Então, na hora de pagar, seus funcionários podem simplesmente escanear um código de barras e aumentar a quantidade com base na duração do agendamento.
Por outro lado, serviços como retrabalho e reparos envolvem diversas etapas, consulta. Adaptação de materiais, reparo e montagem e serão melhor gerenciados com um fluxo de trabalho diferenciado. Você deve gerenciar isso em sua caixa registradora para que tudo fique em um só lugar. Os varejistas que usam o Lightspeed podem usar ordens de serviço em seu sistema. POS para rastrear o status do reparo, a data prevista de conclusão e os encargos trabalhistas por serviço.
3. Permita gorjetas no caixa para recompensar seus funcionários.
Adicionar serviços à sua loja adiciona um elemento de entusiasmo aos clientes. Um motivo para eles entrarem e obterem a atenção personalizada que não conseguem online.
Mas há um segundo benefício
Recompensar os funcionários que trabalham duro. Embora as gorjetas sejam relativamente raras no varejo, as gorjetas para serviços são mais phone list forum comuns. Agora que você os oferece, seus funcionários deverão ter a oportunidade de ganhar gorjetas pelos serviços prestados.
Como as gorjetas são relativamente incomuns no setor de varejo, alguns varejistas acham que aceitar gorjetas é um pouco incômodo. Nem todos os processadores de pagamento suportam gorjetas. E os potes de gorjetas não são uma forma segura de rastrear gorjetas.
