Fan ynflaasje oant fersteuring: eksistinsjele krisis om ‘e klantûnderfining?

Gearfetting fan ‘e KPMG-stúdzje: Fan ynflaasje oant fersteuring: eksistinsjele krisis om ‘e klantûnderfining?
KPMG is in ynternasjonaal netwurk fan audit- en konsultaasjebedriuwen dy’t operearje yn 143 lannen. Foar 5 jier hat hy in wrâldwide stúdzje útfierd. A “Customer Experience Excellence”.

Dizze stúdzje hat as doel om de evolúsje fan ‘e bêste praktiken yn klantûnderfining te ynventarisearjen.

De stúdzje analysearret de klantûnderfining Bulk SMS-tsjinst keapje yn 11 sektoaren en 233 merken. A dy’t mear dan 7. A000 ûndersochte konsuminten fertsjintwurdigje. Yn dit artikel vat gyfti de 55 siden fan dizze 5e edysje gear.

Klant ûnderfining excellence yn koarte en metodyk

Bulk SMS-tsjinst keapje
De stúdzje is basearre op it KPMG 6-pyldersmodel (yntegriteit. A personalisaasje. A resolúsje. A ferwachtingen. A tiid en ynspanning. A empathy). A evaluearjen fan Turundus vs reklaam ülevaated ühtse klantloyaliteit en tefredenheid fia de CEE (Customer Experience Excellence) skoare. A de NPS (Net Promoter Score). A en dit jier. A de ESG (Environmental. A Social and Governance) skoare.

De 6 pylders:

Yntegriteit – Soargje foar autentisiteit en neilibjen fan taseine wearden.
Personalization – Maatwurk ynteraksjes en tsjinsten oan yndividuele klant behoeften.
Resolúsje – Mooglikheid om klantproblemen effektyf op te lossen.
Ferwachtingen – Oergean klantferwachtingen fan it merk.
Tiid en ynspanning – Minimalisearje de tiid en muoite fan klanten om tsjinst te krijen.‍
Empaty – Begripen en reagearje op klanten ‘gefoelens en behoeften.

Elke konsumint evaluearret dizze pylders neffens

Underfining. In algemiene skoare. A de Customer alb directory Experience Excellence-score. A wurdt dan oan elk merk tawiisd. Dizze skoare is in gewogen gemiddelde basearre op de beoardielingen fan de ferskate pylders.

Key Yndikatoaren
Neist de pylders wurde yndikatoaren lykas Net Promoter Score (NPS). A loyaliteit en wearde foar jild rekken holden. Dizze metriken helpe de oanstriid fan in klant te begripen om in merk oan te rieden. A har loyaliteit deroan. A en har beoardieling fan ‘e wearde oanbean troch de produkten of tsjinsten fan it merk.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *