Denbora luzez, Airbnb-ren sortzaileek uste zuten kontsumitzaileen esperientzia ostatuaren inguruan zentratzen zela. Baina dena aldatu zen haietako batek “Edurne zuri eta zazpi ipotxak” produkzioari buruz irakurri zueneanAndrijana Bozic -en argazkia Unsplash -enArtikulu hau Leandro Herrerak, Teraren sortzaileak idatzi zuen, eta hasiera batean Portal Endeavour- en argitaratu zuen .
Entzun al duzu inoiz Don Norman
Gaur egungo “erabilgarritasun ingeniari” handienetako bat da, Kaliforniako Unibertsitateko irakaslea eta O Design do Dia a Dia (Editora Anfiteatro) salduena .Gizakiarengan zentratutako diseinuari” buruzko bere pentsamenduak hain dira garrantzitsuak, non “Norman ate” esamoldea sortu baitzuten.
Normandako ateak” dira nahasten gaituztenak.
Erabilgarritasun-seinale okerrak ematen dizkiguten diseinu- elementuak dituztenak , beraz, pegatinak behar dituzte gidatzeko. Tira edo bultzatu behar Herrialdearen posta elektronikoko zerrenda duguErabiltzailea nahasten duen atea , pertsonen benetako beharrak kontuan hartu gabe produktuak edo zerbitzuak eraikitzen ditugunean gertatzen denaren emaitza ezin hobea da . Saltzen ari garen kontsumo ibilbidean pentsatu gabe.
Gaia Radar Santander programaren
barruan eman nuen tutoretza kolektiboko saio baten gaia izan zen , Banco Santander eta Endeavour-en arteko lankidetza, negozio berritzaileei laguntzeko, haien hazkundea eta eragin-potentziala maximizatzeko.
Zure produktuen bidaiak ate nahasgarriak ditu?
Kontsumitzaile gisa ditugun aukera ugariekin, zer gertatzen da esperientzia txarra dugunean? Sinplea: trukatzen dugu. Gailuak aldatzen ditugu bj lists jatetxe batera joateari uzten diogu, aplikazioa ezabatu, marka zehatz bat baztertzen dugu, etab.
Horregatik, probokazioa uzten dut:
kontsumitzaileak zure produktu edo zerbitzuarekin egingo duen bidaian, non daude nahas ditzaketen ateak ? Hausnartu prozesu osoa eta saiatu non trabatu daitekeen jakiten.Erabiltzailearen buruarekin pentsatzeko ariketa hau oinarrizkoa da. Baina Produktu-kudeatzaileek Analytics-i buruz jakin behar duten guztia praktikan, zer esan nahi du erabiltzaileetan oinarritutako enpresa bat izateak? Airbnb-en adibideak ondo erakusten du hori.
Airbnb eta erabiltzaileari zuzendutako enpresa baten garrantzia
Terako Erabiltzaile Esperientziaren Diseinuko prestakuntzan erabiltzea gehien gustatzen zaigun kasuetako bat —ni sortzailea naizen ekonomia digitalerako trebetasunetara bideratutako eskola— Airbnb da.Erabiltzaileak gidatutako enpresa bat sortzeak zure bezeroei ahalik eta esperientzia onena eskaintzea esan nahi du , eta beti zure buruari galdetzea nola izan daitekeen hobea. Bezeroen arrakastaren printzipioak gogoan hartzea esan nahi du, ez bakarrik zerbitzuan, baizik eta jendearen bidaiaren eta zure markarekin elkarrekintzaren fase guztietan.
Brian Chesky-k, Airbnb-en sortzaileak, bere bezeroentzat
11 izarreko” esperientzia izango litzatekeenari buruz bere testigantza ematen du.0tik 3rako esperientzia da leku batera iristen zarela, atea jo eta ez dela inor agertzen. 5. esperientzia bat da atea jo, sartu eta ohe bat aurkitzen duzula. 6. esperientzia batean, iristen zara, norbaitek ongietorria ematen dizu, ardo botila bat hartzen du eta ‘oso ondo funtzionatu zuen, harrera ona izan nuen, itzuliko naiz dudarik gabe’ pentsatzen duzu. imajinaezina da. Edozein itxaropen haratago doa. Reidi Hoffmann eta Elon Musk ongietorria ematea da, eta Ilargira bidaia bat programatuta duzula esatea».
Hausnartzea merezi du zure enpresan
zer izango litzateke 3 izarreko esperientzia eta 11 izarreko esperientzia ? Eta zein entregatzen ari zara gaur?Brianentzat, Airbnb-en sortzailearentzat, startup batek bi fase ditu: esperientzia sinestezina sortzea eta esperientzia hori masiboa izatea.
Disney inspirazioa
Ildo horretan, Brian Cheskyk ez dio inori ezkutatzen nondik heldu zitzaion erabiltzaileentzako esperientzia gogoangarria sortzeko inspirazioa: Walt Disney. Zehazkiago “Edurne Zuri” klasikoaren berrikuspena. Cheskyren arabera, hau izan zen animazio batean storyboard bat erabiltzen zen lehen aldia.
Hortik aurreraexekutiboak pentsatu zuen zer
izango litzatekeen storyboard hau Airbnb-ko erabiltzaileentzat erabiltzea. Pixar-eko jendea ere kontratatu zuten laguntzeko. Eta storyboard-ak fruituak eman zizkion enpresan “consumer journey” delakoari.Bide orriarekin, Cheskyk eta Airbnb-k ulertu zuten euren benetako produktua bidaiak zirela, ez ostatua. Eta bidaiaren elementu asko zeuden kontrolik ez zutenak . Behaketa horrek, adibidez, “Airbnb Neighborhoods” sortu zuen, tokiko erakargarritasunen gida.
