对于所采取的每项行动必须定满意度需要改进的领域。 “服务蓝图”是一种服务设计工具用于突出用户旅程不同组成部分之间的相互依赖性。 共情图即“ ”旨在了解用户在使用产品时的心理状态他们说什么、他们想什么、他们做什么、他感觉什么等。参见下图。考虑到这一点重要的是要设身处地为用户着想以便了解他们在整个用户旅程中的体验。 “体验轮”适合使用服务而不是产品的体验它考虑到使用服务之前和之后的情况以及服务本身的过程。
下面的示例分析了一位
要乘坐飞机前往纽约的客户的旅程但您可以根据需要调整此类图表。 来源 用户体验用户旅程通常以时间线的形式具体化包括上游确定的所有步骤。为了表示用户在每个阶段或每个动作的心理状态通常使用表情符号如果体验是积极的则微笑如果体验消 荷兰数据 极则做鬼脸中间的表情是中性的。您可以使用真正的板例如在其上粘贴便利贴或依靠网络工具在计算机上绘制板。 讲一个故事 一旦 用户旅程被明确定义并明确具体化剩下的就是围绕这个旅程讲述一个故事 这是使用场景的最后一步这只是上一步中显示的用例的开发版本。
这个故事涉及角色和产品
服务考虑了上下文和心态描述了不同的交互并记录了用户在每个阶段的行为。 请注意这个场景必须基于真实的用例并尽可能与真实的故事 卡達 電話號碼列表 相对应这一点至关重要。 例如如果您的使用场景涉及专门用于跑步练习的移动应用程序并且您希望跟踪通过您的产品开始跑步的用户的进度那么您将围绕下载该应用程序的移动用户开发一个具体的故事应用程序首次启动它创建客户帐户开始他的第一次赛车比赛逐步改进等。
