Мы ведаем, што персаналізацыя мае значэнне ў продажах і маркетынгу. І пакупнікі шукаюць значную персаналізацыю, а не проста запаўненне прабелу “Прывітанне, [ІМЯ]!”
Добрай навіной з’яўляецца тое, што аб’яднанне інфармацыі 6sense з такімі інструментамі, як чат-боты вэб-сайта Drift і наша магчымасць гутарковай электроннай пошты 6sense, стварае якасныя персаналізаваныя ўражанні, якія прыносяць вялікія вынікі.
На нядаўнім вэб-семінары мы сабралі каманду мары, каб падзяліцца гульнямі персаналізацыі, якія ствараюць выключны вопыт продажаў і маркетынгу:
Дэвід Далабаф, віцэ-прэзідэнт 6sense па развіцці глабальнага бізнесу
Аўрэлія Саламон, старшы дырэктар па маркетынгу прадуктаў у Drift, і
Отавио Даттоло, інтэграваны менеджэр па маркетынгу Drift
Вось шэсць гульняў, прадстаўленых на вебинаре, якія вы можаце выкарыстоўваць Drift і 6sense, каб павысіць прадукцыйнасць вашай каманды.
Чаму персаналізацыя важнаяАле спачатку трохі кантэксту
Персаналізацыя на працягу ўсяго шляху пакупніка ў нашы дні стала стаўкай. Некаторыя прыклады ўздзеяння, якія былі асветлены падчас вэбінара, ўключаюць:
У 4 разы больш пакупнікоў узаемадзейнічаюць з ботамі Drift, калі яны персаналізаваны для мэтавых уліковых запісаў
75% кліентаў будуць купляць у рознічных гандляроў, якія пазнаюць іх па імені і рэкамендуюць прадукты ці паслугі на аснове папярэдніх пакупак
74% інтэрнэт-кліентаў расчароўваюцца з-за вэб-сайтаў, якія прадстаўляюць недарэчную рэкламу, прапановы і акцыі
Вось чаму ідэі, якія прапануе 6sense, жыццёва важныя для пакупнікоў. Такія магутныя інструменты пераўтварэння, як Drift і Conversational Email, становяцца нашмат больш эфектыўнымі, калі працуюць з дадзенымі аб намерах, якія дазваляюць ім дастаўляць патрэбныя паведамленні патрэбным людзям у патрэбны час .
Падручнік па персаналізацыі
Гуляць № 1: Гульня ў Target Account Play
Дастаўце вопыт белай пальчаткі, які паскарае цыкл здзелкі.
У гэтым свеце бізнесу, які пастаянна працуе, неадкладныя адказы могуць паўплываць на захаванне або страту цікавасці патэнцыйнага кліента. Мы ўсе хацелі б мець магчымасць забяспечыць неадкладную індывідуальную сувязь з кожным чалавекам, які наведвае нашы вэб-сайты, але гэта немагчыма для чалавека.
Выкарыстоўваючы 6sense і CRM для пазначэння мэтавых уліковых
запісаў, вы не страціце магчымасці. Калі хто-небудзь з гэтых мэтавых уліковых запісаў прыйдзе на ваш сайт, гэта запусціць п’есу, персаналізаваную для гэтага патэнцыйнага кліента.
З Drift гэта азначае магчымасць для чат-бота размаўляць з патэнцыйным кліентам і адаптаваць размову да дэталяў, якія вы ўжо ведаеце пра ўліковы запіс.
З дапамогай размоўнай электроннай пошты 6sense вы можаце выкарыстоўваць наведванне вэб-сайта, каб выклікаць своечасовы электронны ліст, каб пачаць (або працягнуць) размінку лідэра.
П’еса № 2: Гульня, арыентаваная на індустрыю
Дастаўляйце унікальныя паведамленні, характэрныя для пэўнай галіны або галіны.
Персаналізацыя таксама выдатна падыходзіць для адаптацыі кантэнту да пэўных галін або вертыкаляў. Сегментуючы вашыя мэтавыя ўліковыя запісы ў 6sense, штучны інтэлект можа перадаць гэтыя веды падлучаным інструментам, каб вы маглі наўпрост гаварыць з іх праблемамі, выкарыстоўваючы іх пераважны слоўнікавы запас.
Як патлумачыла Аўрэлія Саламон з Drift: «Я некалькі гадоў працавала ў сферы аховы здароўя. Мы б ніколі не сказалі «кліент», гэта «пацыент». І вы не збіраецеся казаць «пакупнік», гэта «пастаўшчык» або «лекар». Так што вельмі важна, калі мы гаворым пра персаналізацыю, данесці гэта правільнымі словамі, зацікавіць іх правільным чынам».
Іншы спосаб – вызначэнне рашэнняў. Замест таго, каб сказаць: «Вось рашэнні, якія мы прапануем кампаніям», інструменты персаналізацыі могуць называць канкрэтныя рашэнні для пэўных сектараў, каб патэнцыйныя кліенты разумелі перавагі для іх.
Ключавыя словы, якія выкарыстоўваюцца вашымі патэнцыйны
мі кліентамі, дазваляюць даведацца, якія тыпы кантэнту вы павінны стварыць, каб вы маглі персаналізаваць вопыт пакупнікоў.
Падрыхтоўка сцэнарыяў для ботаў і размоўнай электроннай пошты на аснове агульных ключавых слоў можа дапамагчы нацэліць этапы пакупкі і прапанаваць адпаведны кантэнт.
З Drift гэта азначае здольнасць чат-бота размаўляць з патэнцыйным кліентам і адаптаваць размову да тыпаў інфармацыі, якую кліент даследаваў раней.
У размоўнай электроннай пошце варта выкарыстоўваць інфармацыю пра ключавыя словы, каб выклікаць электронныя лісты, якія закранаюць гэтую тэму, што можа быць асабліва магутным для ўліковых запісаў, якія яшчэ не лічацца кваліфікаванымі для вашай каманды продажаў. Вашы BDR і AE могуць не мець часу на кантакт і размову з цёплымі патэнцыйнымі кліентамі, але ў вашага штучнага інтэлекту ёсць шмат часу, каб падштурхоўваць і выхоўваць.
Спектакль № 4: Сцэнічная гульня “Магчымасць”.
Прыцягвайце пакупнікоў правільным паведамленнем на кожным этапе варонкі.
Становішча патэнцыйнага кліента ў працэсе пакупкі ўплывае на ўсё, пачынаючы ад таго, якая інфармацыя ім патрэбна, і заканчваючы тым, якую (і колькасць) увагі яны павінны атрымаць з боку групы па даходах.
